iOStore ofrece a sus clientes garantía por cualquier defecto de fábrica que presente el equipo al momento de su compra, durante un periodo de 90 a 365 días en cualquier equipo nuevo y 30 días en equipos usados a partir de la fecha de la compra.

Casos en los que se anulará la garantía:

• Fecha de compra: Si la fecha de compra supera los 90 a 365 días naturales en equipo nuevo o 30 días en equipo usado, no se podrá hacer válida la garantía en ningún caso.
• Por golpes: Cualquier evidencia de caída o daño físico en general del equipo.
• Por humedad: Cualquier equipo con filtración de humedad, incluso si el equipo cuenta con una certificación IP .
• Daño de SIM: si introduce un SIM con algún adaptador o mal cortado puede dañar la bandeja y el lector de SIM en este caso no habrá garantía.
• Por intervención: Si el equipo fue intervenido de cualquier aforma por un tercero.
• Por variación de voltaje: Si se detecta un mal funcionamiento en el centro de carga debido a una variación de voltaje.
• Software modificado: En caso de detectar que el software del dispositivo ha sido alterado o modificado al que traía al ser entregado.
• Inconformidad: Si el rendimiento y/o funcionamiento del dispositivo es insatisfactorio para el cliente..
• Nota de compra: Es necesario presentar esta nota físicamente en buenas condiciones para hacer válida la garantía, de lo contrario no procederá, sin excepción alguna.

De igual manera el cliente tiene la obligación de revisar el equipo estéticamente y funcionalmente a detalle ya que no hay devolución de efectivo en ningún caso. No hay garantía en accesorios, también se tiene que probar por el cliente en el momento (cargador, audifonos, etc). El tiempo de espera de la garantía es de 5 a 15 días hábiles. La garantía está sujeta a la previa evaluación de un técnico capacitado. Para hacer válida la garantía se tendrá que demostrar la falla en cuestión y tendrá que ser replicable o previamente documentada. 

En Cambios

En este caso el cliente se compromete a lo mismo con el equipo recibido por iOStore, a cubrir los gastos de reparación en precio preferente en cualquier falla de hardware o software dentro de 30 días a partir del día del cambio y de igual forma de por vida cualquier problema de señal del equipo como reporte de robo, blacklist o impago de plan del mismo.